Q 상품 교환을 하고싶은데 기간은 어떻게 되나요?
상품 수령 일로부터 7일 이내에 교환의사를 전화로 알려주시면 가능합니다.
단, 본래의 제품 포장을 뜯으셔서 상품의 가치가 없어진 경우에는 반품이나 교환이 불가능 하며, 시간이 지체 되면서 상품의 가치를 상실할 수 있는 상품 등도 반품, 교환이 불가능합니다.
이때 반송 및 재배송에 소요되는 배송비용은 고객님이 부담합니다.
자세한 내용은 홈페이지 하단의 [배송및 반품 정책] 링크에서 확인하실 수 있습니다.
Q 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
구입한 상품의 반품이 상점에서 확인된 직후 온라인 입금 결제인 경우는 고객께서 알려주시는 은행계좌로 환불 해 드립니다.
카드결제인 경우는 카드승인을 취소해 드립니다. 이때 구매시의 배송비용 및 반품과정에서 소요된 배송비용등이 차감 지금됩니다.
Q 주문 취소/교환/반품을 하려면 어떻게 해야 하나요?
배송이 완료된 상품도 교환이나 또는 반품하실 수 있습니다.
구입한 제품이 마음에 들지 않는 경우는 1주일 안에 반송해 주셔야 하며, 구매시의 배송비용및 반품, 재배송에 에 소요되는 배송비용등은 고객님이 부담합니다.
아래의 경우는 반품 및 환불이 불가능합니다.
- 취소 및 환불 사유에 해당하는 제품에 대해서, 배송완료된 날로부터 20일이 지난 경우
- 고객의 실수로 제품이 훼손된 경우
- 개봉된 제품은 반품 및 환불 되지 않습니다.(단 제품하자 시 제조사의 규정에 준하여 처리해 드립니다.)
- 본래의 제품 포장을 뜯으셔서 상품의 가치가 없어진 경우
- 시간이 지체되면서 상품의 가치를 상실할 수 있는 상품등도 반품, 교환이 불가능합니다.
Q 배송에는 시간이 얼마나 걸리나요?
주문하신 상품은 입금 확인 후 3~7일 이내에 전국 어디든지 배송이 가능합니다.
일반적으로 결제확인후 1~2일이내에 물건을 받아보실수 있습니다.
다만 예외로 백년초 선인장이나 약초류 등의 농산물인 경우 주문 결제후 수확하면서 보내드리는 상품이므로 배송에 좀더 시일이 걸릴 수 있습니다.
Q 휴일에도 배송 가능하나요?
죄송합니다.
법정공휴일에는 운송회사의 업무가 휴무인 관계로 배송이 이루워 지지 않습니다.
배송은 주말을 제외한 (월요일) ~ (금요일) 까지 배송이 됩니다.
Q 상품이 잘못 왔어요!
배송시 상점의 실수로 인해 주문 상품이 잘못 배송된 경우 전화 혹은 메일 주시면 상점에서 주문하신 상품을 재 배송해 드립니다.
재배송한 상품이 도착하면 잘못 배송된 상품을 박스에 넣어 상점으로 돌려 보내 주시면 됩니다. 이 과정에서 발생되는 배송 비용은 전액 상점이 부담합니다.
Q 배송 단계는 어떻게 이루어지나요?
고객님이 주문하신 상품이 전달되기까지는 다음과 같은 과정을 거칩니다.
배송은 [주문] -> [결제확인] -> [배송] - > [배송완료] 단계로 이루어 집니다.
여기서 [배송]의 의미는 상품이 택배사로 전달되었다는 의미이며 운송장 번호가 문자와 이메일로 전송됩니다.
비회원 주문인 경우는 주문번호와 주문시 사용한 이메일주소로 주문을 추적하실 수 있습니다.
Q 입금자명과 주문자명은 꼭 일치해야 하나요?
주문하신 고객님 성함으로 입금하시면 됩니다.
입금자명과 주문자명이 불일치 하는 경우는 주문자명의로 관리자에게 메일 jeju@baekrok.co.kr 혹은 전화 064-758-5859 번으로 입금자명을 별도로 알려 주셔야 합니다.
Q 대량으로 상품을 구매하고 싶은 대 어떤 절차를 거쳐야 합니까?
대량으로 상품을 구매하시면 협의를 거쳐 가격 조정이 이루어질 수 있습니다.
고객 상담전화 064-758-5859번으로 협의하시기 바랍니다.
또는 관리자(jeju@baekrok.co.kr)에게 메일로 대량으로 구매하고자 하는 상품과 연락가능 전화번호를 알려주시면 관리자가 연락을 드립니다.
Q 배송료는 어떻게 됩니까?
배송료는 상품구입시 체크아웃 과정에서 안내가 됩니다.
구매금액이 30,000원 미만은 4,500원을 부과하며 30,000원 이상은 무료입니다.
도서지역(섬지역)의 경우도 추가 배송료가 없으며 소정의 별도 배송료를 부담하실 필요가 없습니다.
Q 비회원으로 상품 구매가 가능한가요?
네 가능합니다.
상품 구매는 회원가입 여부와 관계없이 모두 가능합니다.
구매시 결제 진행 과정에서 회원가입을 원하는 분은 계정을 생성하실 수 있고 비회원 으로도 상품 구매가 가능합니다.
회원 가입 하시면 재구매시 배송 정보를 다시 입력하는 불편함이 없고 주문 추적을 편하게 진행하실 수 있습니다.
회원인 경우 상점이 진행하는 사은 행사에 참여 하실 수 있습니다. 사은 행사는 비정기적으로 발급하는 쿠폰 형태로 진행 됩니다.
회원으로 구매 시에는 로그인후 내계정 페이지에서 주문을 쉽게 추적하실 수 있으며
비회원으로 구매시에는 주문메일을 통해 보내드린 주문번호와 이메일 주소로 주문추적이 가능합니다.
Q 주문 내용이나 배송 상태를 조회할 수 있습니까?
회원이나 비회원님 모두 확인이 가능합니다.
회원인 경우 로그인후 [마이페이지]에서 확인 하실 수 있으며, 비회원은 '주문조회'메뉴에서 이메일 주소와 주문번호로 확인 하실 수 있습니다.